サポート
基本サポート
- 受付対応時間 平日9:00-17:00
- サポート内容
→ 質問の返答
→ 1日24回以上の無償スパム/ウィルスパターンアップデート
→ 緊急アップデートパッチ
→ 新種スパム&誤検知に対するポリシーアップデート
→ バージョンアップの権利
→ ハードウェア障害時の代替機送付
ハードウェアセンドバック保守
- サービス期間 : 契約後1年間/以降1年毎の更新
- サービス対応時間 : 月~金 9:00~17:00(土日、祝祭日、年末年始 12/30~1/3 を除く)
- サービス対応時間 : サポートセンター専用電話、E-Mailでの受付
- サービス内容 : 代替交換機を指定の場所に配送
- サービス内容 : 注) 障害切り分け作業は含まれておりませんので、ご注意ください
- ハードウェアオンサイト保守
- サービス期間 : 契約後1年間/以降1年毎の更新
- サービス対応時間 :
→ 標準保守 : 月~金 9:00~17:00(土日、祝祭日、年末年始 12/30~1/3 を除く) 標準保守 : サポートセンター専用電話、E-Mailでの受付
→ 拡張保守 : 24時間365日 サポートセンター専用電話、E-Mailでの受付
- オンサイト保守対応レスポンス : 電話受付後の当日対応(切り分け完了後、4時間駆け付け目標)
- サービス内容 : 障害への質問に対する返答、障害切り分け作業、
- サービス内容 : および現地にて代替交換機の設置・設定・稼動確認
設置設定サービス (別途有償にて)
- 事前打ち合わせ含め、現地での設置設定作業を承ります。